TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pandora actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente. Haz click aquí para ver la política de privacidad.

 

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

En nuestra tienda en línea puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito

• Tarjetas de débito

Importante: Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.

 

MSI (meses sin intereses)

Política de pago a meses sin intereses - Solo tarjetas de crédito participantes

Puedes elegir pagar en 3 meses sin interés al hacer una compra mínima de $2,600 con las tarjetas de crédito participantes.

"Bancos participantes: Esta oferta es válida solo para tarjetas de crédito emitidas en México por los siguientes bancos: Afirme, Banco Azteca, Banbajío, Bancoppel, Banorte, Banregio, Banjercito, Caja Morelia, Citi Banamex, Crediclub, Falabella, Hey Banco, HSBC, Invex, Konfio, Liverpool, Mifel, Multiva, Nu, Rappicard, Santander, Scotiabank y Suburbia."

Válido solo en www.mx.pandora.net. No puede combinarse con otras promociones. No es válido en compras anteriores. Se aplican los términos y condiciones del banco emisor. El descuento o beneficio total, o cualquier parte de él, no es transferible, asignable ni canjeable por dinero en efectivo ni puede sustituirse. Pandora se reserva el derecho a cancelar pedidos por existencias insuficientes, sospecha de fraude o fraude confirmado, o eventos considerados fuerza mayor.

Este beneficio puede cancelarse, modificarse o suspenderse sin previo aviso.

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

1. Cobertura y tiempos de entrega:

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República Mexicana, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (DHL):

• CDMX y Estado de México: Hasta 3 días hábiles.

• Resto de la República Mexicana: El tiempo promedio de entrega es de 5 días hábiles, aunque este puede variar dependiendo de la ubicación específica del destinatario y las condiciones logísticas de la zona.

 

2. Costos de envío:

Los envíos tienen un costo estándar de $150. Si el valor de tu pedido es igual o superior a $2,300, el envío será gratis.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

 

3. Procesamiento de pedidos:

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

 

4. Temporadas de alta demanda:

Durante periodos promocionales como HOT SALE, BUEN FIN o EOSS 50% OFF, así como en días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

 

5. Atención al cliente:

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente:

correo: [email protected]

teléfono: +52 56 5107 5510

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

PLAZOS GENERALES

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado. Si la devolución es por un defecto, el cliente debe incluir el gasto de envío en su solicitud de reembolso.

 

1. CAMBIOS

No es posible realizar cambios en compras hechas en el sitio web. Si deseas hacer un cambio, es necesario solicitar la devolución del dinero siguiendo los pasos del punto 2 y luego volver a realizar tu compra.

 

2. DEVOLUCIONES

Importante: El costo de envío original no será reembolsado en ningún caso. 

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido (en caso que aplique).

Para solicitar tu devolución, sigue los siguientes pasos:

• Accede a nuestro Portal de Devoluciones: OrderDetails para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

• Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL (más de 760 ubicaciones en el país).

• Todos los productos deben estar en condición no usada, vendible y empaque original.

• Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo.

• Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 14 días naturales (generalmente en 7 días hábiles).

Para mayor información, contacta a nuestros canales de te atención al cliente: correo: [email protected], teléfono: +52 56 5107 5510.

 

3. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Pandora, nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía y nuestros joyeros con 6 meses de garantía, ambos a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

Los cambios por garantía solo pueden realizarse en tiendas físicas autorizadas Pandora. Te recomendamos acudir a cualquier tienda física autorizada Pandora para hacer válida tu garantía de forma rápida y sencilla.

Requisitos:

• Presentar el producto junto con el comprobante de compra.

• El producto debe estar dentro del periodo de 1 año desde su fecha de compra.

• La garantía solo aplica para productos adquiridos en el mismo país.

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes iniciar el proceso en línea:

1. Envía un correo a: [email protected]

2. Incluye la siguiente información:

• Número de orden

• Nombre y número del producto

• Descripción clara del defecto

3. El equipo de atención al cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

4. En caso de devolución por garantía, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

• La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación.

• No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, mal almacenamiento, exposición a químicos, o alteraciones no autorizadas.

• El producto debe conservar su empaque original y comprobante de compra.

• Productos de regalo (a costo cero) no aplican para cambio ni garantía.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado a la paquetería, no será posible proceder con la cancelación.

En caso de retracto, Pandora no realizará el reembolso de los costos de envío. El consumidor acepta que asume la totalidad del flete de retracto.

 

PROMOCIONES

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Ver Términos y Condiciones de Promociones