GARANTÍAS
¿Mi joyería Pandora tiene garantía?
Sí. Todas las joyas Pandora compradas en canales autorizados (tiendas Pandora, distribuidores oficiales o el sitio web oficial) cuentan con garantía contra defectos de materiales y fabricación.
Duración de la garantía:
- 1 año a partir de la fecha de compra original en toda la joyería.
- 6 meses a partir de la fecha de compra original en todos nuestros joyeros.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
¿Qué no cubre?
- Daños por accidente, mal uso, abuso o uso con productos que no sean Pandora.
- Productos comprados en canales no autorizados.
- Pérdida del comprobante de compra (es indispensable para hacer válida la garantía).
- Compras realizadas en otro país (la garantía solo aplica en el país de compra).
¿Qué debo hacer si mi producto tiene un defecto?
Si el producto presenta un defecto dentro del período de garantía, podrás:
Desde tienda física: reemplazar el producto por uno nuevo igual, siempre y cuando pase la evaluación de el equipo de tienda. El producto de reemplazo mantendrá la garantía restante del original.
Desde la tienda online: Debe solicitar una validación de garantía por [email protected], en caso de que proceda, se hará la devolución. Para solicitarla, ten lista esta información:
- Número de orden
- Correo electrónico registrado
- Fotografías del producto en el estado recibido
- Motivo de la devolución
IMPORTANTE: No se gestionan garantías de tiendas físicas en tienda online.
¿Qué pasa si mi joyería Pandora se rompe fuera de la garantía o no tengo recibo?
Para consulta relacionada con pedidos en línea, contactanos a:
[email protected]
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (cerrado en días festivos).
¿Qué debo hacer si mi joyería Pandora se pierde o me la roban?
La pérdida o el robo de joyas no están cubiertos por la garantía de Pandora, por lo que no se realizan reemplazos ni reembolsos en estos casos.
Recomendaciones para proteger tus joyas:
- Usa cadenas de seguridad en tus pulseras para evitar que se caigan accidentalmente.
- Contrata un seguro para joyería valiosa, si es posible.
- Evita exponer tus piezas a situaciones de riesgo o dejarlas sin supervisión.
Nota: El desgaste natural, el mal uso y el deslustre tampoco están cubiertos por la garantía.
Mi joyería está deslucida, ¿qué debo hacer?
Un paño de pulido de plata es una gran herramienta para hacer que tu joyería de plata esterlina brille de nuevo si las piezas se ven opacas. Sin embargo, no eliminará los rasguños. Puedes encontrar los paños de pulido de plata y kit de limpieza en tiendas PANDORA.