DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer cambios en mi compra en línea?
No es posible realizar cambios en compras hechas en el sitio web.l Si deseas hacer un cambio, es necesario solicitar la devolución del dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento.
Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.
¿Cómo devuelvo un pedido en línea?
Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido (en caso que aplique).
Para solicitar tu devolución, sigue los siguientes pasos:
- Accede a nuestro Portal de Devoluciones: OrderDetails para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.
- Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL (más de 760 ubicaciones en el país).
- Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.
Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]
¿Se reembolsa el costo de envío?
No. El costo de envío original no se reembolsa en ningún caso.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?
Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 14 días aunque generalmente se procesa en 7 días hábiles.
IMPORTANTE:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. El monto se verá reflejado en tu método de pago original dependiendo de la entidad bancaria.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o necesito aplicar la garantía?
Acude a una tienda física Pandora. Si no puedes, escribe a [email protected] con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.